Условия возврата

Условия возврата и отмены заказа в интернет-магазине

  Компания «Цветочный город» гарантирует качество оказываемых услуг!

1. Если у Вас есть претензия по качеству цветов и работе флористов, напишите нам на почту info@florcity.ru в течение 24 часов, сообщите в письме номер заказа или адрес и дату посещения нашего розничного магазина, приложив фото товаров. Наш специалист по клиентскому сервису ознакомится с жалобой и свяжется с Вами в течение 3 рабочих дней.
   

2. Живые цветы всегда уникальны - они могут немного отличаться по цвету, форме и размеру. Цвет и состав товара может отличаться от представленного на фото. При наличии в букете сезонных цветов, может быть заменена цветка на аналогичные по стоимости с сохранением концепции букета. Длина стебля цветка может отличаться от указанной на сайте, т.к. для сохранения свежести цветов стебель может быть подрезан. Поэтому длина букета может отличаться на 1-8 см от первоначально указанной на сайте. В любом случае, мы стремимся создавать одинаково качественные и эффектные букеты для вас.

3. Если у Вас есть претензии по работе наших операторов, службы доставки или других подразделений компании, напишите нам пожалуйста об этом на почту info@florcity.ru Служба клиентского сервиса ознакомится с обращением и обязательно предоставит Вам обратную связь в течение 3-10 рабочих дней.

  Условия возврата и отмены заказа

1. Доставка букетов может быть отменена, если композиция еще не была отправлена получателю. Возврат оплаты возможен только тем же способом, что была совершена оплата. 

2. Если оплата совершалась с помощью кредитной карты, то возврат возможен только на кредитную карту, с которой совершался платеж, денежные средства поступают на расчетный счет от нескольких минут до 3-х банковских дней. 

3. Если денежные средства не поступили на Вашу кредитную карту в оговоренный срок, то обязательно свяжитесь с нами. 

4. При возврате в салоне или на сайте необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств и предоставить документы подтверждающие личность.

Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).