Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в удобном Вам салоне.
Полный список адресов, район, график работы и контакты для связи с нужным салоном можно посмотреть на странице "Контакты".

Как осуществляется доставка в другие страны мира?

С нашей помощью вы можете порадовать цветами дорогого вам человека, даже если он проживает в другой стране. Доставка цветов по миру осуществляется через международную сеть доставки цветов.

Получить информацию о возможности, стоимости и условиях доставки в интересующею вас страну (+город) можно у нашего менеджера по телефону:

8 (921) 935-16-36
с 10:00 до 20:00 (ежедневно)

или в сети салонов "Цветочный город"

Как рассчитать стоимость доставки в любой город России?

При заказе цветов или букета в другой город по России обратите внимание на некоторые особенности:

Заказы принимаются не менее чем за 1-2 дня до даты желаемой доставки.
Минимальная стоимость заказа составляет 6 000 руб.
В некоторых городах России цветочные салоны не работают по субботам и воскресениям. Соответственно, доставка в таких случаях будет осуществляться в будние дни.
Доставка зависит от разницы во времени часовых поясов, рабочих часов и праздников принимающей стороны. Свяжитесь с нами для уточнения данной информации перед заказом.
Компания не несет ответственности за опоздание или невозможность доставки по причине неправильного или неполного адреса и контактов.
К заказу можно приложить вино, конфеты, игрушки, воздушные шары, но заранее оговорив это с нашим менеджером.
В ряду городов России существует дополнительная плата за удаленность.

Для получения информации о доставке в интересующий Вас город, свяжитесь с нами:

8 (921) 935-16-36
с 10:00 до 20:00 (ежедневно)

Оформить и оплатить заказ цветов в другой город России (не Санкт-Петербург) вы можете только в салонах "Цветочный город" ежедневно с 09:00 до 23:00.

При каких условиях возможен возврат товара?

Доставка букетов может быть отменена, если композиция еще не была отправлена получателю. Возврат оплаты возможен только тем же способом, что была совершена оплата.Если оплата совершалась с помощью кредитной карты, то возврат возможен только на кредитную карту, с которой совершался платеж, денежные средства поступают на расчетный счет от нескольких минут до 3-х банковских дней. Если денежные средства не поступили на Вашу кредитную карту в оговоренный срок, то обязательно свяжитесь с нами. При возврате в салоне или на сайте необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств и предоставить документы подтверждающие личность.

Какой товар подлежит возврату?

Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Какие возможны способы оплаты?

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

Подробнее об оплате

Как оформить заказ?

Выберите товары и добавьте их в корзину;
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
Укажите ваши данные;
Выберите способ доставки и укажите адрес;
Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

Связаться с нами

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос